Política de Reembolsos y Devoluciones

Costos de envío:

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Estos varían en función método de envío elegido y se añaden al finalizar su compra. Dicho monto aparece desglosado en el resumen de la misma. Para los casos de reembolso o devoluciones MrGeek.Shop no cubre los gastos de envío de las devoluciones, será el cliente quien tenga que pagarlos.

Consideraciones para solicitar reembolsos:

Información de entrega incorrecta o incompleta:

Si, al realizar su pedido, nos facilita una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega del mismo. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto con usted para confirmar los datos o pedirle detalles adicionales. Es importante destacar, que no nos hacemos responsables si su pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendría derecho a reembolso.

Entregas con Retrasos:

Si no llevamos a cabo la entrega de su pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, siempre y cuando usted rechace el pedido, tendrá derecho al reembolso total del mismo.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrá derecho a reembolso. Pero no se preocupe, en este caso dejamos su pedido en la sucursal del correo más cercana a su domicilio, en el cual tiene hasta 6 días hábiles para retirar su compra. Si no llega a retirar su pedido volverá a nuestros depósitos y se reembolsará su compra descontando los gastos de envío provocados por no retirar en los plazos establecidos.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a que el día elegido es festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil y, en este caso, no tendrá derecho a reembolso.

El destinatario rechaza la entrega:

Si, el destinatario rechaza la entrega, no tendrá derecho al reembolso del importe de su pedido.

Lugares con entregas condicionadas:

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si su pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítenos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporcione el mayor número de detalles posible. Intentaremos entregar su pedido de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Tenga en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones, por favor, consulte con el hospital antes de realizar su pedido.

Si quiere enviar regalos a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberá especificar el número de habitación en la que se hospeda y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reservación. No autorizamos ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

Productos e imágenes:

Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de los artículos representan el tamaño medio del mismo. La composición color y forma pueden variar.

El destinatario recibe un producto dañado o con fallos:

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido, puede solicitar un reembolso por el valor de su compra presentando una reclamación dentro de los 10 días laborables posteriores a la fecha de entrega. El cliente podrá enviar su solicitud a través del correo servicio@MrGeek.Shop, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, el cliente debe enviar una imagen digital del producto entregado indicando el número de pedido en el correo.

Solicitud de reembolsos:

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido, cuya causa esté dentro de nuestro ámbito de control, tal como calidad, puede solicitar un reembolso por el valor de su compra presentando una reclamación dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega. El cliente deberá afrontar los costos de envío por la devolución. Deberá enviar su solicitud a través del correo servicio@MrGeek.Shop, incluyendo su información de contacto, número de pedido e imagen digital del producto entregado. Esta información será enviada a supervisión, quién se encargará de decidir si procede o no el reembolso, en ambos casos el cliente será informado de la decisión 2 días hábiles después de haber realizado la reclamación, posteriormente, en caso de proceder el reembolso, en un máximo de 7 días hábiles el cliente tendrá la devolución de su dinero, de la misma forma en que realizó el pago, es decir si su pago fue efectuado con tarjeta de crédito nuestro reembolso será realizado en esa misma tarjeta. Debe tener muy en cuenta que el o los productos adquiridos deben estar en perfectas condiciones, no se aceptarán devoluciones o reembolso de artículos usados o rotos.

Todo el proceso de reembolso, desde que el cliente efectúa la reclamación tiene un lapso de 10 días hábiles.

Si el cliente no realiza la reclamación dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega, no tendrá derecho a solicitar reembolso.

Cancelaciones:

Cómo cancelar un pedido

¿Has comprado algo enMrGeek.Shop y te arrepientes? No te preocupes, tienes la posibilidad de cancelar tu pedido. Para ello solo tienes que contactarnos lo antes posible a servicio@Mrgeek.Shop, es importante que tengas en cuenta que solo tendrás un máximo de 8 horas para cancelarlo. Pasado ese tiempo, el sistema ya no te lo permitirá. Para cualquier artículo que no ha sido enviado o procesado, podrás Cancelar pedido. Si tu pedido ya está en proceso de envío, pasarás directamente al sistema de políticas de devoluciones.

Pedidos duplicados:

Si por cualquier circunstancia ha realizado dos o más pedidos idénticos y nos notifica al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado.

Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. En el caso de cambios de color extremos, intentaremos ponernos en contacto con usted para informarle de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido.

Entregas en temporada alta:

En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Día del Padre, Día de las Madres, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones:

  • Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedidos aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba.
  • Horario de entrega: no podemos garantizar la entrega de mañana o tarde aunque se le haya proporcionado la opción de elegir franja horaria durante el proceso de compra. El horario de entrega se realizan el el horario comprendido de 10hs a 18hs días hábiles.